Ai achitat factura, dar pe urmatoarea factura apare din nou restanta? Situatia este mai frecventa decat pare si poate aparea din cauza unei intarzieri in procesarea platii, a introducerii gresite a codului de client sau a unei erori in evidentele furnizorului. Important este sa nu platesti automat aceeasi suma a doua oara inainte de a verifica situatia si de a prezenta dovada achitarii.
Chitanta, ordinul de plata, extrasul de cont sau confirmarea unei tranzactii online pot deveni documentele esentiale prin care demonstrezi ca factura a fost deja achitata.
Ai platit factura, dar apare din nou ca restanta
Primul lucru pe care trebuie sa il faci este sa verifici daca suma, numarul facturii, codul de client si data platii corespund exact obligatiei pe care furnizorul o indica drept restanta.
Uneori, plata exista, dar a fost alocata unei alte facturi sau unui alt cod de client. Alteori, transferul bancar a fost procesat, insa informatia nu a fost inca actualizata in sistemul furnizorului.
Exista si situatii in care clientul are mai multe facturi restante, iar plata a fost repartizata asupra unei obligatii mai vechi.
Documentele care pot demonstra ca ai platit
Daca furnizorul iti cere din nou aceeasi suma, trebuie sa pastrezi si sa prezinti dovada platii.
- Chitanta emisa la casierie sau de operatorul prin care ai efectuat plata;
- ordinul de plata confirmat de banca;
- extrasul de cont bancar in care apare tranzactia;
- confirmarea platii cu cardul sau din aplicatia bancara;
- confirmarea platii online transmisa prin e-mail sau disponibila in aplicatia furnizorului;
- factura la care se refera plata, pentru identificarea exacta a obligatiei;
- orice document pe care apar data, suma, beneficiarul si referinta platii.
Cu cat documentul identifica mai clar factura pentru care s-a facut plata, cu atat situatia poate fi solutionata mai usor.
Ordinul de plata este o dovada importanta
In cazul transferurilor bancare, ordinul de plata si extrasul de cont pot demonstra efectuarea tranzactiei.
In reglementarile aplicabile unor servicii de utilitati, plata prin ordin de plata este considerata efectuata la data certificarii platii de catre unitatea bancara a utilizatorului.
De aceea, este recomandat sa nu pastrezi doar o captura de ecran, ci sa descarci si documentul bancar care contine informatiile complete despre tranzactie.
Chitanta nu trebuie aruncata
Daca ai achitat factura in numerar, chitanta este documentul principal prin care poti demonstra plata.
Pe aceasta trebuie sa apara, in mod normal, suma achitata, data platii si date care permit identificarea operatiunii.
Chitantele pentru facturi importante ar trebui pastrate cel putin atat timp cat exista posibilitatea aparitiei unor neclaritati in evidentele furnizorului.
Extrasul de cont te poate salva daca ai pierdut confirmarea initiala
Daca plata a fost facuta prin transfer bancar si nu mai gasesti ordinul de plata, poti verifica extrasul de cont.
In acesta trebuie sa apara tranzactia catre furnizor, suma si data efectuarii platii.
Extrasul poate fi descarcat de regula din aplicatia de internet banking sau solicitat bancii.
Verifica daca ai introdus corect codul de client
O problema frecventa apare atunci cand plata este efectuata, dar la detaliile tranzactiei este trecut un cod gresit.
Banii pot ajunge in contul furnizorului, insa sistemul nu ii poate asocia automat contractului tau.
In aceasta situatie, trebuie sa trimiti furnizorului dovada platii si sa soliciti alocarea corecta a sumei catre factura respectiva.
Nu plati automat aceeasi factura a doua oara
Daca ai o dovada clara ca factura a fost achitata, nu este indicat sa platesti imediat inca o data doar pentru ca suma apare ca restanta.
Mai intai trebuie ceruta verificarea incasarii si corectarea situatiei.
Daca platesti din nou, poti ajunge ulterior in situatia de a solicita compensarea sau restituirea unei sume achitate in plus.
Trimite o sesizare scrisa furnizorului
Este important ca problema sa nu fie discutata doar telefonic.
Trimite o reclamatie sau o contestatie in scris, prin e-mail, formularul online al furnizorului, contul de client sau prin registratura.
In mesaj trebuie sa precizezi:
- numele titularului contractului;
- codul de client;
- numarul facturii;
- suma facturata;
- data la care ai facut plata;
- modalitatea de plata;
- numarul sau referinta tranzactiei;
- solicitarea de verificare si corectare a soldului.
Ataseaza dovada platii si cere un numar de inregistrare pentru sesizare.
Cere fisa de client sau situatia soldului
Daca situatia nu este clara, poti solicita furnizorului o situatie detaliata a facturilor si platilor inregistrate in contul tau.
Astfel poti vedea exact unde a fost repartizata suma pe care ai achitat-o.
Acest lucru este foarte util atunci cand exista mai multe facturi succesive sau cand furnizorul sustine ca plata a fost folosita pentru stingerea unei obligatii mai vechi.
La energie electrica, factura poate fi contestata
In domeniul energiei electrice, ANRE prevede proceduri clare pentru plangerile referitoare la facturare.
Furnizorul are obligatia sa analizeze plangerea clientului si sa ii comunice rezultatul verificarii.
Reglementarile ANRE prevad si situatii in care clientul nu este obligat sa achite factura contestata pana la solutionarea plangerii, in conditiile stabilite de normele aplicabile.
De aceea, in cazul unei facturi de energie pe care o consideri deja achitata, este foarte important sa formulezi contestatia in scris si sa pastrezi dovada transmiterii acesteia.
Furnizorii de energie trebuie sa poata verifica dovada platii
ANRE prevede inclusiv situatii in care dovada achitarii sumelor datorate trebuie verificata intre furnizori in cazul schimbarii sau preluarii unui client.
Acest lucru arata importanta documentelor care atesta efectuarea platii si necesitatea ca acestea sa fie pastrate de consumator.
Ce faci daca furnizorul nu corecteaza situatia
Daca furnizorul refuza sa recunoasca plata sau nu solutioneaza reclamatia, poti escalada problema.
Pentru relatiile comerciale dintre consumatori si furnizori poti sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, iar pentru probleme care tin de furnizarea energiei electrice sau gazelor naturale exista si procedurile specifice Autoritatii Nationale de Reglementare in domeniul Energiei.
Este util sa atasezi sesizarii toate documentele:
- factura contestata;
- dovada platii;
- extrasul de cont;
- sesizarea trimisa furnizorului;
- numarul de inregistrare;
- raspunsul furnizorului, daca exista.
Atentie la penalitatile calculate automat
Daca sistemul furnizorului considera in mod gresit factura restanta, pot aparea si penalitati.
In momentul in care soliciti corectarea platii, cere in mod expres si eliminarea eventualelor penalitati calculate pentru o datorie pe care o consideri deja achitata.
Pastreaza toate raspunsurile primite pana cand soldul este corectat complet.
Cel mai important document este dovada clara a platii
O factura nu trebuie platita automat de doua ori doar pentru ca furnizorul o afiseaza din nou drept restanta.
Daca ai chitanta, ordinul de plata, extrasul de cont sau o alta confirmare valida a tranzactiei, trimite documentele furnizorului si solicita verificarea platii si corectarea soldului.
Important este sa poti demonstra cat ai platit, cand ai platit, cui ai platit si, pe cat posibil, pentru ce factura a fost efectuata plata.
Pastrarea documentelor de plata poate face diferenta intre rezolvarea rapida a unei erori si situatia in care ajungi sa achiti aceeasi datorie de doua ori.
Alte Stiri
